Quando lo hai acquistato? Leggi le politiche che applica Gearbest in questi casi e, come ti hanno suggerito, scrivigli, sono molto gentili e attenti sotto questo punto di vista.
Comunque la mia modesta opinione è che, anche se sembra con molta probabilità un problema hardware e non software, proverei a fare un hard reset (non reset di fabbrica) se hai la tprw, e non so se al limite anche il flash della rom ma senti anche i pareri dei più esperti
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