fatti dare la password dell'account e accedi quando il tel funziona ,controlla l'account da pc su i.mi.com e disattivi cancellando il dispositivo , fatto questo cancelli contestualmente sul dispositivo disattivando il find device e un bel factory reset , e torna come nuovo .
se magari la usa per altro digli che fai l'operazione ci metti un oretta poi lo avvisi e cambia la pass , o se potete vi incontrate e lo fate assieme ,e a quel punto tutti vissero felici e contenti